Politique de remboursement
Nos engagements transparents pour vos formations en finances personnelles
Chez minovariel, nous comprenons que choisir une formation représente un engagement important. Cette politique détaille clairement vos droits et nos procédures de remboursement pour tous les programmes éducatifs proposés depuis notre établissement d'Orléans.
Chaque demande est étudiée avec attention, car nous savons que les circonstances personnelles peuvent parfois modifier vos projets de formation. Notre approche privilégie l'écoute et la recherche de solutions adaptées à votre situation.
Dernière mise à jour : janvier 2025
1 Période de rétractation légale
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de votre inscription. Cette période s'applique automatiquement à toutes nos formations, qu'elles soient en ligne ou en présentiel.
Durant ces 14 jours, vous pouvez annuler votre inscription sans justification particulière. Le remboursement intégral sera traité sous 10 jours ouvrables suivant votre demande écrite.
Attention toutefois : si vous commencez activement la formation pendant cette période et souhaitez ensuite vous rétracter, un prorata pourra être appliqué sur les contenus déjà consultés ou les sessions auxquelles vous avez participé.
2 Critères d'éligibilité au remboursement
Au-delà du délai légal, certaines situations particulières peuvent justifier une demande de remboursement. Nous étudions chaque cas individuellement, mais voici les circonstances généralement acceptées :
- Problèmes médicaux graves avec justificatif médical empêchant la poursuite de la formation
- Difficultés techniques majeures non résolues empêchant l'accès aux contenus pédagogiques
- Annulation d'une session de formation par minovariel pour des raisons organisationnelles
- Inadéquation manifeste du contenu par rapport aux descriptifs officiels communiqués
- Changements professionnels imprévus nécessitant une interruption définitive
Les demandes doivent être formulées par écrit avec les justificatifs appropriés. Nous nous efforçons de répondre dans les 7 jours ouvrables.
3 Modalités spécifiques selon le type de formation
Les formations en ligne et en présentiel n'ont pas exactement les mêmes conditions, simplement parce que leur nature diffère.
Formations en ligne : Le remboursement peut être accordé si moins de 25% du contenu a été consulté et dans les 30 jours suivant l'inscription. Un remboursement partiel (75% du montant) s'applique entre 25% et 50% de progression.
Formations présentielles : Le remboursement est possible jusqu'à 15 jours avant le début de la session, avec retenue de 15% pour frais administratifs. Entre 15 jours et 7 jours, la retenue passe à 40%. Aucun remboursement n'est possible moins de 7 jours avant le début, sauf circonstances exceptionnelles documentées.
Formations hybrides : Les conditions combinent celles des deux formats selon la répartition des modules.
Processus de demande de remboursement
Soumission de la demande
Envoyez votre demande par email à contact@minovariel.com en précisant votre numéro d'inscription, le nom de la formation concernée, et le motif de votre demande. Joignez les justificatifs nécessaires selon votre situation.
Accusé de réception
Vous recevrez une confirmation de réception dans les 48 heures. Notre équipe pédagogique examine votre dossier en détail. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contactons directement.
Évaluation et décision
L'analyse complète prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Nous vous communiquons ensuite notre décision motivée par écrit, qu'elle soit positive, partiellement positive, ou négative avec explications.
Traitement du remboursement
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé lors de l'inscription. Vous recevez un email de confirmation avec les détails de la transaction.
Délais de traitement
Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après acceptation de votre demande.
Méthodes de paiement
Le remboursement s'effectue obligatoirement via le mode de paiement initial : carte bancaire, virement ou chèque.
Justificatifs requis
Selon votre motif, fournissez certificat médical, attestation employeur ou tout document pertinent et daté.
Confirmation écrite
Chaque décision fait l'objet d'une notification écrite détaillée envoyée à votre adresse email d'inscription.
4 Alternatives au remboursement
Parfois, un remboursement n'est pas la seule option. Nous proposons plusieurs alternatives qui peuvent mieux correspondre à votre situation :
- Report de session : Pour les formations présentielles, vous pouvez reporter votre participation à une session ultérieure sans frais supplémentaires (dans la limite d'un an).
- Transfert de formation : Si une autre formation vous intéresse davantage, nous pouvons transférer votre inscription avec ajustement tarifaire si nécessaire.
- Pause temporaire : Pour les parcours en ligne, possibilité de suspendre votre accès jusqu'à 6 mois et reprendre ensuite où vous en étiez.
- Crédit formation : Conservation du montant sous forme de crédit valable 18 mois pour toute formation minovariel de votre choix.
Ces solutions peuvent s'avérer plus avantageuses selon votre contexte personnel et professionnel. Notre équipe est là pour discuter de l'option la plus adaptée.
Situations non éligibles au remboursement
Par souci de transparence, voici les situations dans lesquelles nous ne pouvons généralement pas accorder de remboursement :
- Changement d'avis après avoir complété plus de 50% d'une formation en ligne
- Absence aux sessions présentielles sans justification médicale ou professionnelle valable
- Non-respect du règlement intérieur ayant conduit à une exclusion
- Demande formulée plus de 60 jours après la fin effective de la formation
- Incompatibilité d'emploi du temps personnel avec le calendrier de formation communiqué dès l'inscription
- Insatisfaction basée sur des attentes non alignées avec le programme officiel détaillé
- Difficultés techniques liées à votre équipement personnel non conforme aux prérequis techniques communiqués
Cette liste n'est pas exhaustive. Chaque situation particulière est néanmoins examinée individuellement, et des solutions alternatives peuvent être proposées même dans ces cas.